无货的情况下首先建议您下架商品，如消费者已经下单建议您联系消费者和消费者协商，消费者同意可以让消费者取消订单，不同意如消费者投诉会按照《京东开放平台发货管理规则》和《延迟发货细则》处理，需要商家承担相应的赔付。如果是大批量的订单建议您线上按照订单维度事后报备，以免引起更大的投诉。具体路径：商家后台-订单管理-延迟发货报备。