潜在客户指的是对企业或者销售商销售的东西有需求同时又具有购买力的人。在京东商智中，潜在客户的定义：统计时间内，潜在客户=店铺所有渠道的访客ID-所有下单客户对应的访客ID。由于一个下单客户可能对应多个访客ID（比如在不同渠道浏览，或定期更换cookie等），通常店铺访客数>下单客户数+潜在客户数。