Q1:收到客户差评，商家可以在哪里进行回复？

A1: 商家可以登陆“商家后台——商品管理——商品评价管理”，对商品评价进行查询、回复。

Q2:商家回复客户评价是否有时效要求？

A2: 暂无，根据用户数据反馈建议在24小时内回复处理完毕

Q3:商家差评产生之后，是否会有触达提醒？

A3: 评价产生后，商家可通过商家管理后台——商品管理——商品评价管理查询。

Q4:如果商品差评率较高，会有店铺经营带来哪些影响？:能否与客户沟通修改中差评？

A4：商品差评率较高会影响商品搜索权重，同时也将影响活动提报，所以商家一定要对商品质量、客户服务把好关，避免因差评给商品转化、店铺形象带来影响。另外目前京东平台不支持修改差评，但双方可以追加回复。

Q5:回复客户评价有哪些要求和标准，是否有相关的指引？

A5:商品评价回复，需要商家应以“您好“为开头进行回复，结尾使用”感谢您的支持，祝您购物愉快“，中间内容为针对该评价的回复。回复时请务必使用敬语，不得出现任何引起客户不满的字句。

以下为常用回复标准，请各商家参考：

//mjbbs.jd.com/thread-9782-1-1.html

Q6：针对用户评价晒图是否有激励措施？

A6：用户参与商品评价、晒图，将在评价成功后，平台视评价价值给予相应的京豆奖励。详见《评价晒单送京豆规则》

评价晒单规则

评价晒单时效

您可以在购买商品后的60天内进行评价（某些品类除外）、 物流服务评价和安装服务评价。

评价晒单送京豆规则

1.     评价送京豆。商品金额大于20元商品（虚拟商品除外）进行评价，并通过审核后，根据下表中的商品页面显示的京东价和客户的评价内容为客户发放京豆。

2.     晒单送京豆。商品金额大于20元商品（虚拟商品除外）上传图片进行晒单，并通过审核后，根据下表中的商品页面显示的京东价为客户发放京豆。

3.     自营商品物流服务评价送京豆。如客户购买的是京东自营商品，在进行了物流服务评价后，根据下表中的订单金额为客户发放京豆。

评价晒单说明

1.     同一订单中的相同商品或者下单时间相隔15日内不同订单中的相同商品只能评价一次。

2.     客户发表的评价内容应真实、客观，并鼓励进行原创，客户的评价会直接影响商品好评率以及店铺动态评分。

3.     京东将对评价和晒单内容进行审核，审核通过后的评价和晒单才能展示给其他用户。对于审核不通过的评价晒单，不能获得京豆奖励，且文字、晒图均不能被展示出来。如果客户发布的评价未审核通过次数大于等于5条，则一年内该客户发表的评价晒单均不会获得京豆奖励。

4.     审核不予通过的评价、晒单情况如下（包含但不限于以下内容）：

（1） 评价心得文字与购买的商品无关；

（2） 剽窃、无意义、违法、涉黄、违反道德的评价或晒单；

（3） 拷贝自己或者他人评价内容超过80%以上（以字数为准）； 

   （4） 使用标点符号过多的；评价内容没有任何参考价值、被5名以上网友举报或者违反法律、法规的；

（5） 晒单图片与所购买商品不一致；

（6） 晒单为截屏图片；

（7） 图片不清晰，不能达到晒单目的；

（8） 未经过他人同意，涉及使用他人图片或将他人图片进行编辑后发布；

（9） 盗用他人图片经举报、诉讼情况属实；

（10） 图片中涉及敏感词汇（如：曝光，315，假二水，翻新等）；

（11） 图片涉及与客服聊天记录；

（12） 对于成人用品晒单，未对特殊部位进行遮掩或打马赛克。

Q7：用户是否可以撤回或申请修改已发布的商品评价、晒单？

A7：商品评价或晒单发布后，用户是无法修改和删除晒单或评价。

Q8：商家邀请用户进行评价是不是也违背《京东平台评价管理规则》？

A8：邀评行为是被平台认可的，但以免单、返现等物质或金钱方式引导用户好评的行为是被禁止的，例如全五星返现、好评返现、好评免单等，规避非客观评价影响其他用户购买判断。

Q9：哪些行为属于好评返现？

A9：通过在店铺页面、商品页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、包装或配送包裹等形式推送包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行好评的营销内容。

Q10：对于用户发布在评价中的二维码、链接等，商家该如何处理?

A10：对于用户发布在评价中的二维码、链接等，商家客服应该及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒，以免因发布诈骗信息而导致用户遭受损失。

Q11：如发现违规晒图信息，如何向平台举报投诉？

A11：在商家后台--商品管理--商品评价管理点击投诉进行操作。

Q12：购买商品后可以晒几张图？

A12：针对购买的每件商品，用户最多可晒9张照片，且用户应确保晒图内容与商品相关（可以包括拆包过程、商品包装、使用效果等），并至少包含一张能清楚展示商品主体的图片。如商家发现用户晒图内容与商品无关，可以向京东平台举报。

Q13：如何注意避免产生评价晒图纠纷？如果产生了纠纷，怎么处理解决？

A13：用户应当对自行评价晒图内容的合法性、真实性、有效性负责，且确保不存在侵犯他人合法权益情形，并对晒图内容拥有合法权利或已经得到权利人的授权。否则，因此产生的任何纠纷及责任，均由用户自行独立承担，因此造成京东平台损失的，用户应予赔偿。如商家发现用户晒图内容违规，也可以向京东平台举报。

Q14：如晒图内容出现违规内容，产生纠纷投诉后，平台有哪些处理解决措施？

A14：如京东发现或收到他人举报消费者晒图内容违反禁发内容规定或京东平台规则的，京东有权进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽。

Q15：具体有哪些晒图形式不符合规定要求，不能通过平台审核发布？

A15：用户晒图在形式上（如字数、图片规格、大小等）应符合京东的要求，否则可能会导致无法通过平台审核发布（列举说明，如有以下情况的晒图，将不会被通过）：

（1）非商品主体图片
上传图片仅有包装图无商品图。

（2）图片模糊
图片模糊或尺寸过小，导致无法看清图片描述内容。
 

（3）非实拍图
部分图片为网络截图等非商品实拍图。
 

（4）上传重复图片
包括上传的全部图片均为重复图片、或大部分图片重复。
 

（5）晒图包含其它商品
上传的多张图片中，图片的商品主体包含其它商品。